Josiane Krief, médiatrice de l’Université Évry Paris-Saclay

En tant que médiatrice, je me dois de porter un regard bienveillant sur chacune des demandes qui me sont adressées. J’interviens pour comprendre et faire aboutir des démarches restées infructueuses ou conflictuelles : j’œuvre à la résolution amiable de ce type de conflits en identifiant les problèmes en cas de situation administrative bloquée, ou toute autre situation ressentie comme injuste et/ou encore conflictuelle, ceci dans une confidentialité totale. Je donne également des conseils afin de rapprocher les divergences et d’initier une procédure amiable et souple. Le but étant de trouver les moyens de régler ces questions dans le respect du droit. Pour cela, je bénéficie d’une totale indépendance vis-à-vis de l’administration et je me dois d’être impartiale.

Dans certains cas, le simple fait de discuter du problème suffit à apaiser la situation. Je peux infléchir certaines positions dans le strict respect du droit et pour cela, évidemment, il faut avoir une bonne connaissance du système éducatif. 

Toute personne appartenant à la communauté universitaire peut être l’objet d’éventuels désaccords (personnel d’administration, technique et de service, de bibliothèque, enseignant…) et même les étudiant·es de l’université dans leurs parcours (ainsi que leurs parents). Dans le cas où ces derniers sont confrontés dans leur quotidien à une difficulté impossible à régler directement, ils peuvent me rencontrer et auront une garantie d’écoute, de résolution autant que faire se peut. Je reçois beaucoup de demandes de parents en début d’année.

Pour agir, je dois avoir accès à tous les documents utiles à la compréhension de la situation, afin qu’elle soit claire et identifiable.
En tout état de cause, j’interviens lorsque les arguments sont légitimes ou encore lorsqu’une demande n’a pas abouti.