Être à l’écoute des usagers c’est leur donner accès à des espaces permettant la remontée d’information. C’est également traiter cette information régulièrement, et l’utiliser dans le cadre d’un processus d’amélioration continue permettant de répondre à leurs attentes et besoins.
L’Université d’Évry s’engage à être à l’écoute des usagers notamment de la façon suivante :