Vers la reconduction de la certification qualité de services Formation Continue QUALIOPI
Publié le :
15
févr. 2023
Les 20 et 21 mars prochains, la Direction de la Formation tout au long de la Vie (FTLV) fera l’objet d’un audit de certification qualité, dite QUALIOPI, réalisé par BUREAU VERITAS.
L’Université d’Évry fait partie des premiers établissements à avoir été certifiée qualité de services de la formation continue depuis 2017, soit deux cycles de certifications FCU renouvelés par ce même certificateur.
Cette démarche vise à garantir et maintenir les engagements de qualité de services rendue à nos stagiaires de la formation professionnelle et nos partenaires entreprises et financeurs.
Elle consiste à répondre aux attentes des stagiaires tout au long de leurs projets de formation, depuis la phase de sourcing, conseil et information jusqu’à la validation de la formation, en s’assurant de la nécessaire qualité d’accueil, de suivi et de gestion.
Ce sont donc, tous les processus clés de l’activité de formation continue qui sont soumis à ces exigences et doivent être conformes aux caractéristiques qualité du nouveau référentiel national QUALIOPI lors de cet audit. Un véritable outil de management qualité.
Dans cette démarche, le direction de la FTLV est accompagnée par la Direction de l’Assurance Qualité (DAQ) et soutenu par l’ensemble des structures contributrices à la réalisation de l’activité, en central comme en composantes.
Un grand Merci à l’ensemble des acteurs mobilisés dans l’aboutissement de cette reconnaissance professionnelle !
Témoignage
Céline Delarue
Chargée de Projets Processus et Certifications qualité
Dans le cadre de mes différentes missions en démarche qualité au sein de la DAQ, j’interviens sur le volet spécifique des certifications qualité de l’établissement notamment, celle détenue par la direction de la FTLV (ex SCFC).
Celle-ci fait l’objet d’un renouvellement cette année et vise l'obtention de la nouvelle certification qualité de services QUALIOPI, dont l’audit est programmé les 20 et 21 mars.
En quoi consiste concrètement votre mission ?
En tant que chargée de certifications, je construis et anime la démarche qualité et prépares le service candidat à la certification par la mise en conformité et la reconnaissance qualité des prestations rendues à l’usager au regard des exigences posées par le référentiel.
Les différentes phases de ce processus consistent plus concrètement, à poser un diagnostic en concertation avec l’équipe de la direction de la FTLV et les contributeurs associés, puis construire un plan d'actions visant à corriger et améliorer le service rendu en vue de cette reconnaissance lors de l’audit de certification et son maintien.
Pour ce faire, je veille à donner à chaque personne impliquée au sein de l’activité de la direction de la FTLV et des services supports en central et dans les composantes, un éclairage et un accompagnement à la fois sur les attentes du référentiel et sur les modalités d'audit pour collecter les éléments de preuves attendus lors de cette évaluation.
J’implique et associe par ailleurs, les services soutien à la Formation dans la construction de l’offre de formation pour une meilleure lisibilité auprès des acheteurs de formations (candidats prospects, entreprises et autres prescripteurs).